Política de devoluciones
Los artículos para devolución deben estar apegados a nuestra Política de devoluciones:
- Dado que tu confianza, bienestar e higiene son muy importantes para HUA, no se hacen cambios ni devoluciones en panties, bodies, lencería, ropa interior o trajes de baño.
- Las piezas (vestidos, pantalones, faldas, crop tops, leggins, batas, fondos, tops deportivos, t-shirts, camisetas, blusas, accesorios, etc.) deben ser devueltas sin uso, sin lavar, sin daños, con sus etiquetas aún adjuntas (sin cortar) y en su empaque original.
- Las piezas deben ser devueltas en sus envolturas y bolsas de protección originales de la marca, y enviados dentro de la envoltura de protección de HUA.
- Al probarte las piezas, por favor, ten cuidado de no manchar las telas y de no dañar la costura.
- Si la pieza tiene alguna etiqueta de HUA adjunta, esta debe estar en su posición original y sin ser cortada.
- Las piezas sólo pueden ser probadas sobre tu ropa interior o tus prendas. No aceptaremos devoluciones de piezas que hayan sido usadas como primera prenda o manchadas.
- Los accesorios deben devolverse en las mismas condiciones en las que se recibieron, incluyendo el paquete de la marca y los documentos proporcionados con este.
Por favor, ten cuidado cuando te pruebes tus piezas, ya que, si deseas devolverlas, estas deberán estar en las mismas condiciones en las que las recibiste. Si la devolución no cumple con nuestras políticas, no será aceptada.
Si realizaste tu pedido como invitado/a, puedes iniciar tu devolución aquí. Para piezas hechas a la medida, "pre owned" o HUA Vintage, por favor, lee la sección de «Piezas personalizadas» para más información.
Cancelar un pedido
Dependiendo de dónde vivas, puedes escoger cancelar tu pedido según el Reglamento de contratos del consumidor (Información, cancelación y cargos adicionales) del 2013 –Consumer Contracts Regulation (CCR, por sus siglas en inglés). Sin embargo, serás responsable del costo que acarree la devolución de las piezas directamente hasta HUA.
Por favor, revisa nuestros Términos y Condiciones para más información sobre las cancelaciones y pedidos bajo las CCR o, si lo prefieres, puedes contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener asistencia en este caso.
Cómo realizar una devolución
Como parte de nuestro compromiso en reducir el impacto medioambiental, nuestras instrucciones de devolución no contienen papel. Esto beneficia a nuestras clientas, nuestra gente y nuestro planeta.
Te recomendamos usar la envoltura de HUA en la que llegó tu pedido para hacer las devoluciones. Si no puedes hacer esto, usa siempre una caja de protección para que no dañes la pieza de la marca. Si recibimos devoluciones sin las envolturas de la marca (sin protección) los artículos serán considerados como usados y no será posible realizar el reembolso correspondiente. Recuerda que cualquier embalaje adicional de la marca, como bolsas guardapolvo, cajas o estuches, si hubieran, también debe incluirse junto con tu devolución. Para obtener más información, visita nuestra Política de devoluciones.
Reservar tu devolución es gratis y fácil. Esto es lo que debes hacer:
- Ve a «Pedidos y devoluciones» si tienes una cuenta. Deberás introducir la referencia de tu pedido y tu dirección de correo electrónico.
- Busca el pedido que deseas devolver y haz clic en «Devolver pieza(s)».
- Selecciona cada pieza y su motivo de devolución.
- Coloca cada pieza que estás devolviendo con el embalaje original dentro de la envoltura de HUA.
- Prepara tu paquete pegando una etiqueta de devolución en el exterior de la envoltura de HUA.
- Adjunta una Nota de devolución en el exterior de la envoltura. Asegúrate de que la etiqueta de devolución esté visible.
- Entrégale el número de rastreo al mensajero. Para realizar un seguimiento de la devolución de tu pedido, anota el número de rastreo.
Te recomendamos que le pidas al mensajero que escanee tu paquete cuando recoja la devolución. Esto asegurará que puedas rastrearla.
Asegúrate de que las devoluciones de diferentes piezas asociadas a un pedido estén empaquetadas por separado y que una etiqueta de devolución esté pegada en el exterior de cada envoltura de HUA.
El costo de envío por las devoluciones de piezas defectuosas será cubierto por HUA (el envío con la empresa de mensajería debe aclarar desde un inicio que quien reciba cubrirá el costo total del envío). Para cambios que no obedezcan a defectos en las piezas, el costo de envío será asumido por quien hace la devolución.
Todos los documentos que necesitas devolver deben estar incluidos en la envoltura de HUA.
Entrega de las devoluciones
Tu pieza devuelta debe llegar a HUA en los primeros 14 días desde su fecha de entrega. Te recomendamos programar la recolección dentro de los primeros 7 días, luego de haber recibido el pedido, para garantizar que llegue dentro de los 14 días exigidos.
Te enviaremos un email con la confirmación de la recepción y, allí, encontrarás todos los detalles que necesitas para realizar la devolución.
Reembolsos
Una vez que tu pieza haya sido recibida, te reembolsaremos como crédito en HUA. La cantidad se aplicará al finalizar la compra de tu próximo pedido. Las piezas devueltas serán reembolsadas, excluyendo el costo original de envío y el costo de envío para devolución. Te mantendremos informada/o durante todo el proceso.
Artículos defectuosos
Es nuestro deber hacer que cada pieza llegue en las mejores condiciones para que tu compra te llene de satisfacción. Sin embargo, si recibes una pieza dañada o con defectos, o si no corresponde con la descripción en la página, por favor, comunícate con nuestro servicio de Atención al Cliente tan pronto como te sea posible. Realizaremos la debida devolución y procesaremos tu reembolso completo por la pieza defectuosa.
Artículos personalizados
Debido a la naturaleza de los pedidos personalizados, y al hecho de que estos artículos son creados especialmente para ti, no aceptamos devoluciones ni cambios de este tipo de piezas.
Artículos pre-owned y vintage
Las piezas de colecciones pasadas que se venden en HUA son inspeccionadas rigurosamente antes de su venta para garantizar su calidad, precisión y autenticidad, por lo que no aceptamos devoluciones ni cambios en este tipo de piezas.
En el caso de que alguna de tus compras llegue defectuosa o dañada, o sin las etiquetas de HUA, por favor, contacta a Atención al Cliente para ayudarte con la devolución.